El invitado de Airbnb dice que las imágenes fueron alteradas en falso reclamo de daño de £ 12,000 | Airbnb

Airbnb se disculpó con una mujer después de que un anfitrión de un apartamento afirmó falsamente que había causado daños por valor de miles de libras y que usó imágenes que, según ella, fueron manipuladas digitalmente para respaldar sus acusaciones.

El académico con sede en Londres fue reembolsado casi £ 4,300, y una revisión interna de cómo se trató el caso se ha lanzado en la compañía de alquiler de alquiler de alojamiento a corto plazo.

El incidente destaca cómo el software de inteligencia artificial barato y fácilmente disponible ahora se está utilizando para manipular imágenes para dar evidencia falsa de lo que ha sucedido en las quejas de los consumidores, según un experto en seguridad.

La mujer, con sede en Londres, había reservado el apartamento de una habitación en Manhattan de Nueva York durante dos meses y medio antes de este año para quedarse mientras estudiaba, pero decidió irse temprano después de sentirse inseguro en el área.

Poco después de que ella se fue, el anfitrión le dijo a Airbnb que había causado más de £ 12,000 en daños, y presentó fotos de una mesa de café aparentemente agrietada como parte de su caso. Sus acusaciones incluían que ella había manchado un colchón con orina y dañó una aspiradora de robot, un sofá, un microondas, un televisor y un aire acondicionado.

La mujer negó que se hubiera hecho cualquier daño al apartamento. Ella dijo que lo dejó en buenas condiciones y que solo tuvo dos visitantes durante las siete semanas que se quedó. Un examen minucioso de dos fotos de la mesa de café parece mostrar diferencias en el daño, lo que lleva a la mujer a creer que fueron manipuladas digitalmente o generadas por IA. Ella dice que el anfitrión estaba tomando represalias porque terminó su tenencia temprano.

Airbnb inicialmente le dijo “después de una cuidadosa revisión de las fotos”, tendría que reembolsar al anfitrión un total de £ 5,314. Ella apeló contra la decisión.

“Les informé que puedo proporcionar testimonio de un testigo ocular que estaba conmigo durante el pago y que puede dar fe de juramento a la condición en que la propiedad quedó: limpia, sin daños y en buen estado”, dice ella. “También demostré claramente discrepancias visuales en imágenes del mismo objeto (tabla de madera) proporcionadas por el anfitrión que muestra signos claros de fabricación”.

Ella agrega: “Estas inconsistencias simplemente no son posibles en las fotografías genuinas y sin editar del mismo objeto. Esto debería haber levantado de inmediato las banderas rojas y desacreditar las afirmaciones del anfitrión si la evidencia se había revisado incluso con un escrutinio básico, sino que Airbnb no solo no logró identificar esta manipulación obvia, sino que también se revisaron mis explicaciones y la evidencia clara de que se fabricó el material”.

Cinco días después de que Guardian Money planteó preguntas sobre el caso con Airbnb, le dijeron a la mujer que había aceptado su apelación y acreditó su cuenta con £ 500. Cuando luego dijo que no iba a volver a reservar con Airbnb nuevamente, la compañía ofreció un reembolso de £ 854, una quinta parte del costo de su reserva. Se negó a aceptar esto y fue reembolsado el costo total (£ 4,269) de su reserva, y una revisión negativa que el anfitrión había puesto en su perfil fue eliminado.

“Mi preocupación es para futuros clientes que pueden convertirse en víctimas de reclamos fraudulentos similares y no tienen los medios para retirar tanto o dar para pagar por temor a la escalada”, dice la mujer.

“Dada la facilidad con la que estas imágenes ahora pueden ser generadas por IA y aparentemente aceptadas por Airbnb a pesar de las investigaciones, no debería ser tan fácil para un anfitrión salirse con la evidencia de forja de esta manera”.

El hombre que se quejó de ella figura como un “superhost” en Airbnb, lo que el sitio dice que es alguien que tiene experiencia y altamente calificado. No respondió a una solicitud de comentarios.

Airbnb dijo que había sido advertido por violar sus términos y le dijo que sería eliminado si hubiera otro informe similar. La compañía le dijo que no podía verificar las imágenes que presentó como parte de su queja.

Airbnb se disculpó y dijo que habría una revisión sobre cómo se manejó su caso. “Nos tomamos en serio las reclamaciones de daños: nuestro equipo especializado revisa todas las pruebas disponibles para alcanzar resultados proporcionales para ambas partes y para ayudar a garantizar un enfoque justo, se pueden apelar las decisiones”.

Serpil Hall, director de delitos económicos de los consultores de gestión Baringa, dijo que manipular imágenes y videos ahora era “más fácil que nunca”, y el software para hacerlo era barato, ampliamente disponible y requería poca habilidad para usar.

En un caso reciente, una compañía de seguros descubrió que había habido un aumento en los reclamos falsos sobre vehículos y reparaciones en el hogar utilizando fotos que habían sido manipuladas.

“Recientemente, muchas compañías han decidido que las imágenes no se pueden tomar al pie de la letra [during disputes]y existe la necesidad de herramientas forenses y modelos de inteligencia de fraude para validarlos ”.