La Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos ha presentado una demanda contra Uber, alegando que la compañía de transporte y entrega de viajes se dedica a la facturación engañosa y las prácticas de cancelación.
El vigilante de la protección del consumidor acusó a Uber de cobrar a los clientes por su servicio de suscripción Uber One sin obtener su consentimiento y dificultar que los usuarios cancelen.
“La FTC de Trump-Vance está luchando en nombre del pueblo estadounidense”, dijo en un comunicado el presidente de la FTC, Andrew Ferguson, designado por Trump.
Un portavoz de Uber negó las acusaciones, y estaba “decepcionado” que la FTC eligiera avanzar con la demanda.
Lanzado en 2021, el servicio de suscripción UBER ONE promete a los usuarios beneficios, incluida la entrega sin cargo y los descuentos en algunos viajes y pedidos. El servicio se puede comprar por $ 9.99 al mes o $ 96 al año.
En su queja presentada el lunes, la FTC dijo que Uber ha hecho que suspender suscripciones “extremadamente difíciles” para los consumidores, que pueden ser sometidos a navegar hasta 23 pantallas y tomar hasta 32 acciones si intentan cancelar.
En una respuesta punto por punto, Uber disputó esa acusación.
“[C]Las ancelaciones ahora se pueden hacer en cualquier momento en la aplicación y llevar a la mayoría de las personas 20 segundos o menos “, dijo el portavoz de Uber Ryan Thornton en un comunicado.
Uber dijo que anteriormente para cancelar, el consumidor tuvo que contactar el soporte dentro de las 48 horas posteriores a su próximo período de facturación, pero dijo que ese ya no es el caso y que los clientes pueden cancelar en cualquier momento.
La FTC también alega que muchos consumidores dijeron que estaban inscritos en Uber uno sin dar su consentimiento. La queja cita a un consumidor que afirmó que fueron acusados a pesar de no tener una cuenta de Uber.
Uber dijo en su respuesta que “no se registra ni cobra a los consumidores sin su consentimiento”.
La acción legal contra Uber marca la primera demanda de la FTC presentada contra una importante compañía de tecnología estadounidense desde que el presidente Donald Trump asumió el cargo de su segundo mandato en enero.
El caso de la agencia contra Meta, iniciado durante la primera administración Trump, ahora está en su segunda semana en juicio.
La FTC alega que la compañía, que anteriormente era conocida como Facebook, aseguró un monopolio de las redes sociales con sus adquisiciones de aplicaciones de fotos de fotos Instagram en 2012 y el servicio de mensajería WhatsApp en 2014.
Meta ha dicho que la demanda de la FTC, que revisó y aprobó esas adquisiciones, está “equivocada”.
