El jefe de Marks & Spencer ha instado a los clientes a entrar en sus tiendas para comprar en persona este fin de semana festivo mientras el minorista trabaja “día y noche” para abordar el ataque cibernético que ha paralizado su operación en línea.
Los sistemas de TI del minorista fueron golpeados por un importante ataque de ransomware hace casi dos semanas. Todavía no está tomando pedidos en línea, y la disponibilidad de algunos productos en sus tiendas se ha visto afectado después de que se desconectó algunos de sus sistemas en respuesta.
“Lamentamos mucho que no hayamos podido ofrecerle el servicio que espera de M&S durante la última semana”, dijo el director ejecutivo de Stuart Machin, en una publicación a los clientes en LinkedIn. “Estamos trabajando día y noche para administrar el incidente cibernético actual y volver a la normalidad para usted lo más rápido posible.
“Nuestros equipos están haciendo lo mejor que pueden y están listos para darle la bienvenida a nuestras tiendas, ya sea que esté comprando comida o de moda, hogar y belleza en este fin de semana festivo”.
M&S informó primero problemas durante el fin de semana de Pascua, cuando dejó de tomar pedidos de clic y recolección y sus pagos sin contacto se vieron afectados. Desde entonces, los pagos sin contacto se han reiniciado.
La Policía Metropolitana ha confirmado que están investigando un ataque cibernético, con un colectivo de piratería conocido como araña dispersa vinculada al incidente.
después de la promoción del boletín
Una serie de incidentes cibernéticos han afectado a los minoristas durante la semana pasada, incluida la cooperativa, que cerró partes de sus sistemas de TI después de un intento de hack, y los grandes almacenes de lujo Harrods, que reveló el jueves que también había tenido que apagar algunos sistemas.
El Centro Nacional de Seguridad Cibernética dijo que estaba trabajando con las empresas afectadas, pero advirtió a todas las empresas del Reino Unido que los incidentes “deberían actuar como una llamada de atención” sobre la importancia de tener medidas para proteger y responder a los ataques.
Se han eliminado más de £ 650 millones el valor de mercado de M&S desde el ciberataque. El jueves surgió que M&S se ha visto obligado a detener la contratación de nuevos trabajadores, mientras que los expertos en tecnología tratan las consecuencias del hack.
La compañía dijo que había sacado todas las publicaciones de trabajo en línea de su sitio web y puso sus sistemas de reclutamiento en espera.
La compañía, que emplea a unas 65,000 personas en sus tiendas y la oficina central de Londres, no tenía trabajo en ningún lugar de su negocio del Reino Unido el jueves a pesar de tener más de 200 aperturas de trabajo la semana anterior.
