CNN
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Cientos de vuelos de Southwest Airlines se retrasaron después de problemas técnicos que llevaron a la aerolínea a detener temporalmente sus operaciones el martes por la mañana.
Southwest dijo que los retrasos en el vuelo fueron el resultado de “problemas de conexión de datos resultantes de una falla en el firewall”, un problema que condujo a una breve parada de tierra.
La Administración Federal de Aviación inició la parada de tierra a solicitud de la aerolíneacitando “problemas de equipo”. La parada del suelo pronto se levantó, y en un Tweet a las 11:35 am et al suroeste dijo Había reanudado las operaciones.
“Temprano esta mañana, un firewall suministrado por el proveedor cayó y la conexión a algunos datos operativos se perdió inesperadamente”, dijo el portavoz Dan Landson en un comunicado.
Southwest había retrasado 1.820 vuelos o el 43% de su horario hasta el mediodía del martes, según FlightAware. La aerolínea ha cancelado solo nueve vuelos el martes, según FlightAware. Southwest dice que sus trabajadores “trabajaron rápidamente para minimizar las interrupciones”.
Southwest informó problemas de tecnología el martes por la mañana y dijo que “esperaba reanudar nuestra operación lo antes posible”.
La FAA en un comunicado le dijo a CNN que Southwest “solicitó que la FAA detenga las salidas de la aerolínea”.
Los problemas llegan meses después de que la aerolínea se vio obligada a cancelar más de 16,700 vuelos entre el 20 y el 29 de diciembre, aproximadamente la mitad de su horario durante ese período. La aerolínea atribuyó el colapso en parte a los cambios en su personal programando sistemas informáticos. Southwest el mes pasado presentó un “plan de acción” para evitar otra crisis operativa.
Southwest calificó el último problema “problemas de tecnología intermitente” en una publicación en las redes sociales para los clientes. Varios llevaron a las redes sociales para quejarse de vuelos retrasados.
“Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar, pero esperamos hacer que todos vayan lo antes posible”, escribió la aerolínea en otra publicación en las redes sociales.
Una tormenta de invierno masiva comenzó los problemas de servicio durante la temporada de vacaciones, pero Southwest tuvo un momento mucho más difícil recuperándose debido a un sistema de programación de la tripulación anticuado que se sintió abrumado rápidamente, dejando a la aerolínea incapaz de obtener el personal que necesitaba a las ubicaciones para operar vuelos. Casi la mitad de su horario fue cancelado durante el 20 de diciembre al 29 de diciembre. Algunos días, hasta el 75% de sus vuelos programados estaban castigados.
Parte de lo que creó problemas peores en Southwest que en otras aerolíneas es que los miembros de la tripulación tuvieron que llamar a la aerolínea, en lugar de notificarla electrónicamente, para dejarlos de su disponibilidad.
