Mientras que en la reciente conferencia de Adobe Summit 2025, que se llenó de anuncios de cómo la IA puede revolucionar la industria creativa y el servicio al cliente, hablé con Anjul Bhambhri, SVP para Adobe Experience Cloud, sobre los impactos reales que la IA puede tener en los clientes y trabajadores de CX que no estaban cubiertos en las principales notas.
A lo largo de todo el evento, la candidatura exhibida por los oradores ya era más evidente de lo que esperaba, dada la intención de mostrar nuevos productos, pero Bhambhri hizo esto más evidente al abrirme sobre cómo Adobe realmente impulsa las innovaciones de IA.
Los temas clave de nuestra discusión fueron Centricidad y Transparencia del Cliente, que Bhambhri cubrió desde todos los ángulos, tanto el compromiso de Adobe para proteger a los trabajadores y cómo los clientes de Adobe pueden transmitir este valor a sus clientes.
Cómo la transparencia debe guiar su estrategia de IA
Probé que Bhambhri ofreciera consejos de las PYME sobre cómo pueden mantenerse al día con las tendencias en evolución, y esa sensación de transparencia sonó cierto.
Señaló que todas las empresas deben permanecer ágiles al escuchar activamente a los clientes para identificar sus puntos débiles únicos, lo que los llevaría a crear productos más impactantes.
Con la industria aún tomando forma, criticé a los gobiernos, empresas y organizaciones regulatorias por no ofrecer suficiente orientación, lo que hace que sea un desafío para cualquiera que adopte la IA para saber que lo están haciendo bien, un sentimiento aún más por las PYME y startups con recursos limitados.
Bhambhri agregó que garantizar la gobernanza de datos con roles y responsabilidades claramente definidos es tan importante como estar “en el terreno” con los clientes.
Regulaciones como GDPR, HIPAA y FERPA establecen cómo se deben administrar los datos, y es responsabilidad de cualquier empresa, mejorada o no, para administrar los datos del cliente de manera responsable.
Sin embargo, todo esto requiere grandes cantidades de capital, recursos humanos y poder computacional, que pueden venir a expensas de la sostenibilidad. Le pregunté a Bhambhri cómo las empresas más pequeñas pueden manejar estos enormes gastos cuando los recursos pueden ser tan limitados, particularmente en el clima actual.
El SVP me explicó cómo Adobe clasifica los datos en el almacenamiento caliente, cálido y en frío para administrar los recursos de manera más efectiva para minimizar los impactos ambientales.
Establecer una base sólida para la gestión de datos hoy en día es vital, porque la cantidad de datos que producimos está aumentando exponencialmente como negocios y como consumidores, piense en ello, ¿cuándo fue la última vez que se aclaró a través de su biblioteca de fotos de iCloud?
Las empresas también pueden considerar dividir el almacenamiento en SSD y HDD, encontrar el equilibrio más óptimo para la adquisición de almacenamiento y el consumo de energía.
Cualquiera sea el consejo que fuera que Bhambhri me había dado, estaba ansiosa por enfatizar una cosa: las empresas deberían mantener a sus clientes en el ciclo en todos los puntos de la transacción, ya sea que simplemente les diga que sus datos podrían moverse de diferentes categorías de almacenamiento o darles la opción de involucrarse más.
Aunque Summit 2025 se centró en las propias innovaciones de Adobe, mi breve discusión con Anjul Bhambhri destacó dos conclusiones clave que las pequeñas empresas pueden adoptar para que no se queden atrás en la ola de IA: la transparencia tanto con los clientes como con los servicios es primordial, y la gestión adecuada de los datos tanto desde un punto de vista regulatorio como ambiental es vital.
