Los ejecutivos de Comcast aparentemente se dieron cuenta de algo de lo que los clientes han conocido y que se han quejado durante años: los precios del proveedor de Internet no son lo suficientemente transparentes y aumentan con demasiada frecuencia.
Esto podría no haber importado mucho para los ejecutivos de cable siempre que el número total de suscriptores cumpliera con sus objetivos. Pero después de informar una pérdida neta de 183,000 clientes de banda ancha residencial en el primer trimestre de 2025, el presidente de Comcast, Mike Cavanagh, dijo que la compañía no está “ganando en el mercado” durante una llamada de ganancias hoy. La pérdida del cliente Q1 2025 fue más de tres veces mayor que la pérdida neta en el primer trimestre de 2024.
Si bien los clientes a menudo tienen pocas opciones viables para la banda ancha y la disponibilidad de alternativas varía ampliamente por la ubicación, Comcast enfrenta la competencia por fibra e ISP inalámbricos fijos.
“En este entorno intensamente competitivo, no estamos ganando en el mercado de una manera acorde con la fuerza de los productos de red y conectividad que acabo de describir”, dijo Cavanagh. “[Cable division CEO] Dave [Watson] Y su equipo ha trabajado duro para comprender las razones de esta desconexión y ha identificado dos causas principales. Uno es la transparencia y la previsibilidad de los precios y el otro es el nivel de facilidad de hacer negocios con nosotros. La buena noticia es que ambos son reparables y ya estamos en marcha con los planes de ejecución para abordar estos desafíos “.
La pérdida de 183,000 subscribe redujo los suscriptores residenciales de Internet de Comcast a 29.19 millones. Comcast también informó una caída del primer trimestre de 17,000 suscriptores de banda ancha de negocios, lo que bajó el total de esa categoría a 2.45 millones.
El precio de las acciones de Comcast cayó un 3,7 por ciento hoy a pesar de que sus ganancias generales superaron las expectativas de los analistas y los ingresos nacionales de banda ancha aumentaron un 1,7 por ciento año tras año a $ 6,56 mil millones, una señal de que Comcast está extrayendo más dinero de los clientes en promedio. “Los analistas salpicaron a los ejecutivos de Comcast con preguntas el jueves sobre su banda ancha y móvil de la marca Xfinity, y cómo la compañía girará el negocio”, escribió CNBC.
“Estamos simplificando nuestros precios”
Cavanagh dijo que Comcast planea hacer cambios en marketing y operaciones “con la más alta urgencia”. Esto significa que “estamos simplificando nuestra construcción de precios para hacer que nuestra propuesta de precio al valor sea más clara para los consumidores en todos los segmentos de banda ancha”, dijo.
Comcast la semana pasada anunció una garantía de precio de cinco años para los clientes de banda ancha que se registran para un nuevo paquete. Comcast dijo que los clientes obtendrán un “precio mensual simple que comienza tan bajo como $ 55 por mes”, sin tener que ingresar un contrato, dándoles “libertad y flexibilidad para cancelar en cualquier momento sin penalización”. La garantía de cinco años también viene con un año de Xfinity Mobile sin cargo, dijo Comcast.
