El mes pasado, Roku se atrapó en controversia después de que los clientes se quejaron rápidamente de una prueba limitada en la que un anuncio para Moana 2 Comenzó a jugar tan pronto como los productos de la compañía se encendieron. En Reddit y otros canales de redes sociales, las personas amenazaron con abandonar sus dispositivos si Roku repitió tal experimento. El mensaje, al menos de algunos clientes, era claro: marcarlo.
Los usuarios de Roku han llegado a aceptar pancartas publicitarias en la pantalla de inicio y en otras áreas del sistema operativo a cambio de hardware económico. Hay artículos patrocinados dispersos por el guitoral de la ciudad de Roku City de la compañía. Si desea un reproductor de transmisión de $ 30 o $ 40, los anuncios son solo parte del acuerdo, y son vitales para el negocio de Roku. Los ingresos publicitarios crecerán aún más importantes a medida que los aranceles amenazen con interrumpir los costos de hardware de Roku. Pero una adquisición de pantalla completa provocó una reacción más enojada y poderosa.
Entonces, después de que concluyó el evento de producto de hoy, conversé brevemente con Jordan Rost, quien dirige el marketing de anuncios en Roku, sobre el kerfuffle. Los anuncios no se mencionaron en ningún momento de la presentación, que se centró en las últimas barras de transmisión de Roku, la alineación de TV 2025, nuevas cámaras domésticas inteligentes con baterías y mejoras de software. La compañía trajo al chef Masaharu Morimoto para tallar y servir a sushi a los medios de comunicación. Roku incluso tenía cachorros adoptables disponibles en el evento. Esa es la primera vez, aunque apoyo el concepto.
Rost no dijo tanto directamente, pero es evidente que Roku estaba muy consciente de la burbujeante de las quejas. “Los anunciantes quieren ser parte de una buena experiencia. No quieren ser interrumpidos”, me dijo.
“Siempre estamos probando. Escuchamos los comentarios del consumidor, hacemos todas nuestras propias pruebas A/B en la plataforma. Estamos constantemente ajustando y tratando de descubrir qué será útil para la experiencia del usuario”.
Rost dijo: “Toda la publicidad que empleamos está destinada a ser aditiva a la experiencia del consumidor, desde marcas que aparecen en la ciudad de Roku hasta los anuncios en nuestra pantalla de inicio que ayudan a guiar a las personas hacia el contenido que aman”. El Moana 2 La prueba, en teoría, estaba destinada a cubrir ese segundo punto. Pero según la protesta del cliente, la ejecución de Roku fue más molesta que útil, incluso si era posible salir del anuncio.
También le pregunté a Rost sobre algunas patentes de Roku que insinúan la compañía que posiblemente inyectó anuncios en la alimentación de video desde otro Los dispositivos conectados a un TV Roku a través de HDMI. Dijo que la propia plataforma de Roku es el foco “principal” de su estrategia de anuncios. Pero el paso en falso del mes pasado no va a detener el plan más grande para seguir presionando para hacer que los anuncios sean más comprables, interactivos, relevantes y “encantadores”.
Y si algo de eso te hace estremecer, siempre está el Apple TV 4K.
